一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能?

【答案要点】：

（1）根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可归纳为三类。

①人际角色：包括代表人角色、领导者角色、联络者角色。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。

②信息角色：包括监督者角色、传播者角色、发言人角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

③决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色。管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

（2）根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。

①技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理最重要；对于中层管理较重要；对于高层管理较不重要。

②人际技能（人际关系技能）：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。

③概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（精神能力）。具有概念技能的管理者，往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

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